Refunderingspolitik

Tilfredshedsgaranti

Som forbruger har du normalt 14 dages fortrydelsesret, når du handler online. For at gøre din oplevelse endnu bedre har vi udvidet vores tilfredshedsgaranti til 30 dage. Hvis du ikke er tilfreds inden for 30 dage, får du dine penge tilbage — ingen spørgsmål stillet.

For at gøre brug af garantien sender du blot en mail til info@roluna.dk inden for 30 dage fra modtagelse.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Hvis du købte et bundt, er det vigtigt at specificere hvilke varer du ønsker at returnere.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage. Du skal selv betale for returforsendelsen, og du hæfter for varen under transport.

Send varen til:
Roluna ApS
Thøger Larsens Allé 19
2750 Ballerup
Danmark

Vi anbefaler, at du sender varen i original emballage og gemmer din postkvittering.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art og egenskaber. Varen må ikke bære tydelige brugsspor ud over dette.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du det indbetalte beløb retur senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din returnering eller dokumentation for afsendelsen. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som ved det oprindelige køb.

Når din returnering er modtaget og gennemgået, sender vi dig en bekræftelsesmail. Herefter overføres beløbet.

Forsendelse ved returnering

For at returnere dit produkt skal du sende en mail til info@roluna.dk med dit ordrenummer. Vi hjælper dig med det videre forløb. Du er ansvarlig for returforsendelsens udgifter og sikker pakning. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelse med tracking.

OBS: Produkter kan ikke refunderes eller returneres i perioder med særlige rabatkampagner eller udsalg, medmindre andet er aftalt.