Handelsbetingelser

RETURNERING

Hvis du ønsker at returnere eller bytte dine varer, skal du blot kontakte os på info@roluna.dk for at aftale nærmere. Pakken skal sendes direkte til os på adressen nedenfor. Du er ansvarlig for at dække forsendelsesomkostningerne. Bemærk venligst, at fortrydelsesretten er 14 dage. Varen skal returneres i den originale emballage og i samme stand, som da du modtog den. Varen må ikke bære præg af brug og skal være i en salgbar stand.

Returadresse:
Roluna ApS
Thøger Larsens Allé 19
2750 Ballerup
Danmark

ROLUNA kan ikke holdes ansvarlig for eller kompensere for pakker, der går tabt i returforsendelsen, så husk at gemme din postkvittering.

PRISER

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom og om, hvad vi kan gøre ved sagen — f.eks. give dig pengene tilbage eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare.

BETALING

ROLUNA modtager betaling med VISA, VISA Electron og Mastercard. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Vi opkræver ingen kortgebyrer.

LEVERING

Vi tilstræber at afsende ordrer inden for 1–2 hverdage fra bestillingstidspunktet.

Vi sender til hele Danmark. Fragt er gratis til pakkeshops på ordrer over 399 kr. Levering til dør koster 49 DKK på ordrer under 399 kr.

Dine varer sendes med GLS, DAO eller anden fragtleverandør. Leveringstid er 2–5 hverdage efter afsendelse.

REKLAMATIONSRET

Vi tilbyder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret dækker fejl i materiale og/eller fabrikation.

Er reklamationen berettiget, kan du vælge at få varen repareret, ombyttet, få pengene retur eller et afslag i prisen. For at benytte dig af reklamationsretten skal varen returneres til os i forsvarlig emballage.

For at opstarte en reklamation bedes du kontakte os på info@roluna.dk med Reklamation + ordrenummer i emnefeltet. Vedhæft en beskrivelse af fejlen, din købsfaktura samt oplysning om, hvornår varen blev købt.

Bemærk venligst, at reklamationsretten ikke gælder for fejl eller skader opstået som følge af forkert brug eller håndtering af produktet.

REFUSION

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af reg.nr. og kontonr., så det aftalte beløb kan overføres til dig.

FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter du har modtaget din vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende en mail til: info@roluna.dk inden for 14 dage fra modtagelse.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

RETURNERING VED FORTRYDELSE

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for returforsendelsen. Vi anbefaler, at du får en kvittering for afsendelsen.

Varen skal returneres i original emballage og må ikke bære tydelige brugsspor.

TILBAGEBETALING

Fortryder du dit køb, får du det indbetalte beløb retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel som ved den oprindelige transaktion.

KLAGEMULIGHEDER

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk.

EU-borgere kan klage via EU Kommissionens online klageplatform: ec.europa.eu/consumers/odr. Ved klage herfra skal du oplyse vores e-mail: info@roluna.dk

PERSONDATAPOLITIK

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Oplysningerne registreres hos Roluna ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Læs vores fulde privatlivspolitik her.

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Roluna ApS
Thøger Larsens Allé 19, 2750 Ballerup, Danmark
E-mail: info@roluna.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

__________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________ Modtaget den: _______________________

Forbrugerens navn: __________________________________________________________

Forbrugerens adresse: _______________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________ Dato: ___________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)